スマホ注文の画面が開かなかったり、充電が切れていたりするときは、店員に直接注文できるか聞いてみてください。店のタブレットを使えるかも含め、対応は店によって違います。

9月14日公表のホットペッパーグルメ外食総研の調査では、自分のスマホで注文した経験のある人が72.5％でした。今後使いたいと答えた人は54.2％です。首都圏・関西圏・東海圏の20〜69歳を対象にした調査です。

使い慣れている人にも、充電切れはある

この調査を読んで、スマホ注文が広がるほど、使えないときの頼み方もわかるようにしてほしいと思いました。以前使えた人でも、その日に電池が切れていたり、通信がつながらなかったりすれば、画面を開けません。

利用した経験があることと、今その場で注文できることは違います。操作に慣れているかに関係なく、その店でほかにどんな頼み方ができるかわかる案内は、役立つと思います。

自分のタイミングで頼める良さも残したい

同じ調査では、使いたい理由として、自分の都合のよいタイミングで注文できることが挙がっています。飲み物を追加するときなど、店員を呼ばずに頼める便利さはあります。

普段はスマホで頼めて、画面が開かないときには店員に相談できる店だと助かります。QRコードのそばに、直接頼めるのか、店の端末を使えるのかが書いてあれば、注文を始める前に、その店でできる方法を選べます。

注文が入ったか、確かめられるところまで

送信後に画面が止まったときは、注文履歴があれば、頼んだ品が載っているかを確認できます。わからないまま送り直すと、同じ品を二度頼むことがあるので、店員に今の注文が入っているか聞いてみてください。

注文のしやすさには、料理を選ぶ画面に加えて、送ったあとに確かめられることも含めたいです。注文が入ったとわかる表示と、困ったときに聞ける案内がそろっていると、初めての店でも頼みやすいと思います。